Mentions légales

1. Éditeur et exploitant du site

Le site decoverona.com est exploité sous la marque decoverona. Les informations disponibles sont destinées notamment aux consommateurs situés en France.

2. Activité

decoveorona propose des équipements pour la maison, le jardin, l’atelier et les animaux, notamment : abris de jardin, arbres à chat, bains de soleil, bancs, barbecues, boîtes à outils, chariots à outils, enclos pour chat, salons de jardin deux places, établis, pavillons, pergolas, salons de jardin et serres. La disponibilité, les caractéristiques, les dimensions, les matériaux, les accessoires inclus et les conditions d’utilisation sont précisés sur chaque fiche produit.

3. Accès et utilisation du site

L’accès au site est proposé pour un usage personnel et licite. L’utilisateur doit vérifier la compatibilité de son équipement, protéger ses identifiants et ne pas perturber le fonctionnement du site. Des opérations de maintenance, de sécurité ou de mise à jour peuvent rendre certaines fonctions temporairement indisponibles.

4. Contenu et liens

Les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, signes distinctifs et contenus disponibles sur le site sont protégés par les droits applicables. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf usage privé permis par la loi. Les liens vers des services tiers ne transfèrent pas à decoveorona la responsabilité du contenu ou du fonctionnement de ces services.

5. Informations précontractuelles

Avant toute commande, le client peut consulter la description du produit, son prix, sa disponibilité, les frais de livraison, le délai annoncé, les moyens de paiement acceptés ainsi que les politiques relatives à la livraison, aux retours et aux garanties. En cas de contradiction involontaire, les informations affichées dans le récapitulatif final avant paiement sont examinées avec les autres informations contractuelles applicables.

Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes conclues à distance sur decoveorona.com avec des consommateurs livrés en France. Elles s’appliquent avec les informations de la fiche produit, le récapitulatif de commande et les politiques liées disponibles sur cette page.

La validation de la commande indique que le client a pu prendre connaissance des conditions applicables avant de s’engager. Les droits impératifs accordés au consommateur par le droit français et le droit de l’Union européenne restent applicables.

2. Compte utilisateur et responsabilité d’accès

La création d’un compte peut faciliter le suivi des commandes, mais ne doit pas empêcher un achat lorsque le parcours autorise une commande sans compte. Le client doit fournir des informations exactes, actuelles et complètes, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse électronique et les informations nécessaires au paiement.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Toute utilisation suspecte doit être signalée rapidement à admin@decoverona.com. decoveorona peut suspendre un accès en cas de fraude présumée, d’atteinte à la sécurité ou d’utilisation illicite.

3. Produits, stock, caractéristiques et prix

Les fiches produits présentent les caractéristiques essentielles connues au moment de leur publication. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran. Pour les meubles, structures, abris, pergolas, serres, barbecues et équipements volumineux, le client doit vérifier les dimensions, l’espace disponible, les conditions de montage, la stabilité du sol, les contraintes d’accès et les recommandations de sécurité.

La disponibilité est indiquée au moment de la consultation et confirmée au cours du traitement de la commande. Si un produit devient indisponible après le paiement, le client est informé et une solution adaptée est proposée, par exemple l’annulation de l’article concerné et son remboursement selon le moyen de paiement d’origine.

Les prix applicables sont ceux affichés avant la confirmation finale. Les frais de livraison et toute réduction sont présentés avant paiement. Pour la France, la livraison standard est gratuite à partir de 220,36 USD ou du montant équivalent affiché en euros au moment de la commande. En dessous de ce seuil, les frais standards sont de 9,99 €.

4. Commande et paiement

1. Le client sélectionne un produit et, le cas échéant, ses variantes.
2. Il vérifie le panier, les quantités, le prix, la livraison et l’adresse.
3. Il choisit un moyen de paiement accepté.
4. Il vérifie le récapitulatif final et confirme la commande avec obligation de paiement.
5. Un message de confirmation est envoyé à l’adresse électronique communiquée.

Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express. La commande peut être soumise aux contrôles du prestataire de paiement et aux mesures de prévention de la fraude. Une commande présentant une anomalie objective peut être mise en attente ou annulée après examen.

5. Livraison

Les commandes destinées à la France sont traitées en principe sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminées par livraison standard avec suivi dans un délai indicatif de 8 à 16 jours ouvrés. Les modalités complètes figurent dans la Politique de livraison.

6. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande pour les articles non expédiés. Après expédition, l’annulation logistique peut ne plus être possible ; le client peut alors exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation.

7. Retours, remboursements et échanges

Un retour peut être demandé dans les 14 jours suivant la réception. Les conditions, étapes, frais éventuels, exceptions et délais de remboursement figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et données

Les données sont traitées pour gérer les commandes, les paiements, la livraison, l’assistance, les obligations légales, la sécurité et, avec consentement lorsque celui-ci est requis, les communications commerciales. Pour en savoir plus, consulter la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont interprétées au regard des règles applicables à la vente à distance. Pour les consommateurs résidant en France, les protections impératives du droit français et du droit de l’Union européenne ne sont pas écartées. Avant toute démarche externe, le client est invité à transmettre une réclamation écrite conformément à la Politique de réclamation.

10. Modification des conditions

Les conditions peuvent évoluer pour refléter une modification du site, des services, des pratiques ou du droit applicable. La version applicable à une commande est celle rendue accessible lors de sa validation, sauf règle impérative contraire.

11. Limitation de responsabilité

Aucune clause ne limite un droit légal du consommateur ni une responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Sous cette réserve, decoveorona n’est pas responsable d’un dommage résultant d’une utilisation non conforme, d’un montage contraire à la notice, d’une modification du produit, d’une négligence d’entretien, d’informations de livraison erronées ou d’un événement extérieur raisonnablement incontrôlable.

12. Propriété intellectuelle

La marque decoveorona, l’organisation du site, les visuels, les textes, les graphismes et les autres contenus protégés ne peuvent être copiés, modifiés, extraits, revendus ou diffusés sans autorisation ou fondement légal.

13. Contact

Pour toute question relative à une commande : admin@decoverona.com, +1 (270) 365-9175, 208 Logan Ln, Franklin, KY 42134, USA. Les horaires sont indiqués dans la section Contact.

Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique explique comment les données personnelles sont traitées lors de la navigation sur decoveorona.com, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’une demande de retour, d’une réclamation ou d’un contact avec l’assistance. Elle s’adresse notamment aux utilisateurs et clients situés en France et dans l’Union européenne.

2. Données susceptibles d’être collectées

3. Moyens de collecte et cookies

Les données peuvent être fournies directement par l’utilisateur, générées lors de l’utilisation du site, ou reçues de prestataires nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, à la sécurité ou au support. Les cookies strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsqu’ils sont indispensables. Les cookies de mesure, de personnalisation ou de publicité soumis au consentement ne doivent être activés qu’après un choix positif de l’utilisateur.

4. Utilisation et partage

Les données sont utilisées, selon le besoin, pour :

• présenter le site et ses fonctionnalités ;
• créer et administrer un compte ;
• traiter la commande, le paiement, l’expédition, le suivi et le retour ;
• répondre aux demandes et réclamations ;
• gérer les obligations fiscales, comptables, réglementaires et de sécurité ;
• prévenir les fraudes, abus et incidents techniques ;
• mesurer et améliorer l’expérience utilisateur ;
• envoyer des informations commerciales lorsque le consentement est requis et obtenu.

Les informations peuvent être communiquées, dans la mesure nécessaire, aux prestataires d’hébergement, paiement, prévention de la fraude, logistique, livraison, messagerie, assistance, analyse ou marketing. Elles peuvent aussi être transmises lorsqu’une obligation légale, une demande valable d’une autorité ou la défense d’un droit l’exige. Les données ne sont pas présentées comme vendues à des annonceurs.

5. Fondements juridiques

6. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité annoncée, puis archivées ou supprimées conformément aux délais légaux applicables. Les informations de commande peuvent être gardées pour satisfaire les obligations comptables, fiscales, de garantie ou de preuve. Les données de prospection sont supprimées ou désactivées après retrait du consentement, sous réserve d’une liste minimale d’opposition lorsque nécessaire.

7. Transferts internationaux

L’adresse de l’exploitant se situe aux États-Unis. Certains traitements ou prestataires peuvent donc impliquer un transfert en dehors de l’Espace économique européen. Lorsque le RGPD l’exige, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu, par exemple une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou une autre garantie appropriée, avec des mesures complémentaires lorsque cela est nécessaire.

8. Droits des utilisateurs

Selon les conditions prévues par le RGPD et les lois françaises applicables, l’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité ou l’opposition, et retirer son consentement pour l’avenir. Une demande peut être envoyée à admin@decoverona.com. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée pour protéger les données.

L’utilisateur peut également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL en France, lorsque les conditions sont réunies.

9. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont appliquées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. Aucun système n’étant exempt de risque, l’utilisateur doit également protéger ses identifiants, utiliser un équipement à jour et signaler toute activité inhabituelle.

10. Mineurs

Le site n’est pas destiné à recueillir sciemment des données d’enfants qui ne peuvent pas contracter seuls. Lorsqu’une situation est identifiée, les données concernées peuvent être supprimées ou leur traitement limité.

11. Mise à jour

Cette politique peut être adaptée en cas d’évolution des traitements, du site ou du cadre juridique. La version publiée dans le centre des politiques est la version consultable par les utilisateurs.

Politique relative aux cookies

1. Définition

Un cookie ou traceur est une information enregistrée ou consultée sur un terminal lors de l’utilisation d’un service en ligne. Certains traceurs permettent le fonctionnement du panier, la sécurité ou la mémorisation d’un choix. D’autres servent à mesurer l’audience, personnaliser le contenu ou évaluer une campagne.

2. Catégories

3. Consentement et liberté de choix

Lorsque le consentement est requis, les traceurs concernés ne doivent pas être déposés avant l’accord. L’acceptation, le refus et le choix par finalité doivent être présentés de façon claire. La poursuite de la navigation ne vaut pas acceptation. Le refus des cookies non essentiels ne doit pas bloquer les fonctions strictement nécessaires à l’achat.

4. Retrait et modification

L’utilisateur peut retirer ou modifier son consentement aussi facilement qu’il l’a donné, depuis l’outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site. Le retrait n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant celui-ci. Le navigateur peut également permettre de supprimer ou bloquer des cookies, avec un effet possible sur certaines fonctionnalités.

5. Durée

La durée de vie des cookies varie selon leur finalité et leur fournisseur. Elle doit rester limitée à ce qui est nécessaire. Le choix de consentement est redemandé périodiquement ou lorsque les finalités changent de manière significative.

6. Tiers

Des prestataires techniques, de paiement, d’analyse ou de publicité peuvent utiliser des traceurs selon les choix exprimés. Leurs traitements peuvent être régis par leurs propres politiques. decoveorona limite l’activation des traceurs non nécessaires selon la configuration du site et le consentement recueilli.

7. Contact

Pour toute question relative aux cookies ou à la protection des données : admin@decoverona.com.

Politique de livraison

1. Zone desservie

La présente politique vise les commandes livrées en France métropolitaine. Les livraisons vers les territoires d’outre-mer, les zones militaires, les boîtes postales, les adresses de réexpédition, les hôtels, les lieux temporaires ou les zones non desservies par le transporteur peuvent être indisponibles. L’acceptation d’une adresse est confirmée dans le parcours de commande.

Cette page ne décrit pas les conditions applicables à d’autres pays. Une commande ne doit être finalisée que si le pays et l’adresse sont acceptés au moment du paiement.

2. Frais et mode de livraison

Une seule option de livraison est proposée pour la France dans cette politique. Les frais et le seuil applicables sont affichés avant la validation de la commande. En cas de conversion, le montant présenté dans le panier ou au paiement sert de référence au moment de la commande.

3. Délai de traitement

La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai comprend la vérification, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

4. Transport et délai

Après remise au transporteur, le délai de transport annoncé pour la France est de 8 à 16 jours ouvrés. Il s’agit d’une plage estimative pouvant varier en cas de volume élevé, contrôle logistique, conditions météorologiques, accès difficile, erreur d’adresse ou événement extérieur. Le délai maximal de 16 jours ouvrés est utilisé comme référence de paramétrage lorsque le système publicitaire ou marchand demande une estimation maximale.

Si la commande dépasse la plage de livraison annoncée, le client est invité à écrire en priorité à admin@decoverona.com ou à appeler le +1 (270) 365-9175. Après réception de la demande, le statut est vérifié auprès du prestataire logistique afin d’aider à localiser le colis et à organiser la suite de la livraison.

5. Droits de douane, TVA et dédouanement

Pour les commandes acceptées à destination de la France, les droits de douane applicables aux produits sont intégrés au prix ou à l’organisation logistique indiquée lors du paiement. Le dédouanement est confié au prestataire logistique afin que le consommateur n’ait pas à acquitter de frais douaniers supplémentaires non annoncés à la livraison. Si une autorité exige une démarche ou un document complémentaire, le client peut être contacté pour fournir les informations strictement nécessaires.

6. Suivi

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail ou dans l’espace de commande. Une activation différée du suivi peut survenir après la remise au transporteur. Le client doit vérifier son dossier de courrier indésirable et l’exactitude de l’adresse électronique renseignée.

7. Incidents, modifications et responsabilité

Produit endommagé ou colis perdu

Le client doit signaler rapidement un dommage visible, une pièce manquante ou une absence de livraison, avec le numéro de commande et, lorsque cela aide l’examen, des photographies de l’emballage et du produit. Une vérification est alors menée afin de déterminer la solution adaptée au regard des faits et des droits légaux.

Modification ou annulation

Une modification d’adresse ou une annulation peut être demandée dans les 24 heures suivant la commande, tant que l’article n’est pas expédié. Après remise au transporteur, une modification ou interception n’est pas toujours possible. Voir la section Droit de rétractation.

Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et accessible. Les frais raisonnables liés à une réexpédition rendue nécessaire par une adresse erronée ou incomplète peuvent être examinés avant toute nouvelle expédition, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

8. Contact livraison

E-mail prioritaire : admin@decoverona.com
Téléphone : +1 (270) 365-9175
Adresse : 208 Logan Ln, Franklin, KY 42134, USA

Politique de retour et de remboursement

1. Situations et conditions de retour

Un retour peut notamment être demandé dans les situations suivantes :

• rétractation exercée dans les 14 jours suivant la réception ;
• produit endommagé pendant le transport ;
• produit incorrect, incomplet ou différent de la commande ;
• défaut ou absence de conformité relevant de la garantie légale ;
• autre situation acceptée après examen de la demande.

Pour un retour volontaire, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il doit être renvoyé complet, avec ses pièces, accessoires, notices et emballages disponibles. Un produit monté, utilisé au-delà d’un essai raisonnable, modifié, sali, endommagé par le client ou incomplet peut faire l’objet d’une réduction de remboursement correspondant à la perte de valeur démontrée.

2. Demande de retour

1. Envoyer un e-mail à admin@decoverona.com avec le numéro de commande, le produit concerné et le motif.
2. Joindre des photographies en cas de dommage, pièce manquante, erreur ou défaut, si cela permet l’évaluation.
3. Attendre les instructions de retour et l’adresse adaptée au produit. L’adresse de gestion est 208 Logan Ln, Franklin, KY 42134, USA, mais l’adresse opérationnelle de retour peut différer selon l’entrepôt, le transporteur, la nature ou le volume du produit.
4. Emballer le produit conformément aux instructions et conserver une preuve d’expédition.

Les demandes sont habituellement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai concerne l’examen initial et non le délai bancaire du remboursement.

3. Frais de retour et échange

Aucun frais de traitement distinct n’est appliqué à un retour accepté pour défaut, erreur de produit ou dommage de transport confirmé. Pour les meubles ou équipements volumineux, le coût réel d’un retour volontaire peut être supérieur au coût de livraison initial et est communiqué avant l’organisation du retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit, la décision de remboursement est communiquée au client. Lorsqu’il est approuvé, le remboursement est initié vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement interne intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur le compte dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l’établissement financier.

En cas d’annulation acceptée avant expédition, la demande est enregistrée sous 1 à 3 jours ouvrés et le remboursement est initié vers le moyen de paiement d’origine. Les délais bancaires restent indépendants.

5. Échanges

Lorsqu’un échange est adapté et que le produit de remplacement est disponible, les modalités sont communiquées après examen. Pour éviter un envoi incorrect, aucun échange ne doit être expédié sans instruction préalable. Si l’échange n’est pas possible, une autre solution conforme aux droits applicables est examinée.

6. Produits exclus ou soumis à restrictions

Les exclusions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer à certains produits fabriqués selon les spécifications du client, nettement personnalisés, scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène puis descellés, ou relevant d’une autre exception prévue par la loi. Une simple ouverture d’emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation lorsqu’aucune exception ne s’applique.

7. Contact retours

admin@decoverona.com
+1 (270) 365-9175
208 Logan Ln, Franklin, KY 42134, USA

Droit de rétractation

1. Délai

Pour une vente à distance à un consommateur en France, le client dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai peut courir à partir de la réception du dernier bien ou lot lorsque les règles applicables le prévoient.

2. Notification

La décision doit être envoyée avant l’expiration du délai, de préférence par e-mail à admin@decoverona.com. Le message doit permettre d’identifier le client, la commande, le produit et la décision non équivoque de se rétracter.

3. Modèle de formulaire

4. Retour du produit

Après notification, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, conformément aux instructions communiquées. Le client supporte les frais directs d’un retour volontaire, notamment pour les produits volumineux, sauf indication contraire ou prise en charge due à un défaut, une erreur ou un dommage imputable au transport.

5. Remboursement

Lorsque la rétractation est valable, les sommes dues sont remboursées selon le moyen de paiement initial, y compris le coût de la livraison standard initiale lorsque la loi l’exige. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier événement applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas nécessairement remboursés.

6. Perte de valeur

Le client peut être responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

7. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Toute exception est interprétée strictement et doit correspondre à la nature réelle du produit.

Garantie légale de conformité

1. Principe

Les consommateurs en France bénéficient des droits impératifs relatifs à la conformité des biens. Un produit doit correspondre à sa description, présenter les qualités annoncées, être adapté à l’usage habituellement attendu et être fourni avec les accessoires, instructions et éléments convenus.

2. Durée de protection

Pour un bien neuf vendu à un consommateur dans l’Union européenne, la protection légale est d’au moins deux ans à compter de la délivrance, sous réserve des règles nationales plus favorables et des conditions légales applicables. Cette garantie existe indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.

3. Solutions

En cas de défaut de conformité établi, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, selon les conditions légales. Si la solution est impossible, disproportionnée, tardive ou cause un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée dans les cas prévus par la loi.

4. Mobilier et équipements à monter

Un défaut causé par une notice de montage insuffisante ou une installation effectuée par le vendeur, lorsqu’elle était incluse dans le contrat, peut relever de la conformité. À l’inverse, un dommage causé uniquement par un montage contraire à une notice claire, une utilisation non prévue, une surcharge, une mauvaise fixation, un défaut d’entretien ou une modification du produit doit être examiné séparément.

5. Déclaration

Pour faciliter l’examen, le client peut envoyer le numéro de commande, une description précise et des photographies à admin@decoverona.com. Cette demande n’enlève aucun droit légal et ne doit pas entraîner de frais injustifiés lorsque la garantie s’applique.

6. Garantie commerciale

Une garantie commerciale éventuelle n’existe que si elle est expressément indiquée sur la fiche produit ou dans un document remis au client. Elle ne remplace ni ne réduit la garantie légale de conformité ou les autres droits impératifs.

Conditions de paiement

1. Moyens acceptés

Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard et American Express, sous réserve de leur disponibilité dans le parcours de paiement.

2. Étapes du paiement

1. Ajouter le ou les produits au panier.
2. Vérifier les variantes, quantités, prix et frais de livraison.
3. Renseigner les coordonnées de livraison et de contact.
4. Choisir la carte et transmettre les informations dans l’interface sécurisée du prestataire.
5. Contrôler le montant total puis confirmer la commande avec obligation de paiement.

3. Autorisation et sécurité

Le paiement peut nécessiter une authentification ou une autorisation de l’émetteur de la carte. Les données complètes de la carte sont traitées par le prestataire de paiement selon son environnement sécurisé. decoveorona reçoit les informations nécessaires au statut de la transaction, au rapprochement et au remboursement.

4. Devise et conversion

Les prix destinés au marché français doivent être affichés clairement en euros lorsque le site est configuré pour la France. Lorsqu’un seuil exprimé en dollars américains est utilisé, le montant équivalent présenté au client avant paiement détermine l’application de la livraison gratuite. Des frais de conversion peuvent être appliqués par l’établissement bancaire du client lorsqu’une conversion est effectivement réalisée.

5. Échec, refus ou contrôle

Un paiement peut être refusé par l’émetteur, le prestataire ou un contrôle de sécurité. En cas d’échec, aucune expédition n’est engagée tant que le paiement n’est pas confirmé. Une commande présentant une incohérence importante peut faire l’objet d’une demande de vérification raisonnable ou d’une annulation.

6. Remboursement

Un remboursement approuvé est initié vers le moyen de paiement d’origine. Son traitement interne intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, puis l’affichage dépend du prestataire financier. Pour une annulation avant expédition, l’enregistrement de la demande intervient normalement sous 1 à 3 jours ouvrés.

7. Contact paiement

admin@decoverona.com — +1 (270) 365-9175

Médiation de la consommation

1. Réclamation préalable

Avant une demande de médiation, le consommateur doit adresser une réclamation écrite permettant d’identifier la commande, le problème et la solution recherchée à admin@decoverona.com. Les pièces utiles peuvent être jointes au message.

2. Recherche d’une solution amiable

La demande est examinée selon la Politique de réclamation. Lorsqu’aucune solution n’est trouvée après une réclamation écrite complète, le consommateur peut rechercher un dispositif de règlement extrajudiciaire compétent pour le litige transfrontalier et la catégorie de produits.

3. Information sur les médiateurs référencés

La liste officielle française des médiateurs de la consommation référencés peut être consultée sur le portail public consacré à la médiation de la consommation : liste des médiateurs référencés . La recevabilité, la compétence territoriale, les délais et les documents demandés dépendent du médiateur saisi.

4. Justice et droits légaux

La médiation est une démarche amiable. Elle ne prive pas le consommateur de son droit de saisir la juridiction compétente ni des protections impératives prévues par le droit français et le droit de l’Union européenne.

Politique de réclamation

1. Situations concernées

Une réclamation peut porter sur une commande, un paiement, un retard, un colis non reçu, un produit endommagé, une erreur de référence, une pièce manquante, un retour, un remboursement, une garantie, une donnée personnelle ou toute difficulté liée à l’utilisation du site.

2. Comment envoyer une réclamation

Le canal prioritaire est l’e-mail : admin@decoverona.com. Indiquez le numéro de commande, vos coordonnées, une description factuelle, la solution demandée et les pièces utiles. Vous pouvez aussi appeler le +1 (270) 365-9175 pendant les horaires d’ouverture.

3. Examen

Un premier retour est habituellement transmis sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond à l’accusé de réception ou au premier examen ; une enquête auprès d’un transporteur, d’un entrepôt, d’un prestataire de paiement ou d’un fournisseur peut nécessiter plus de temps.

4. Informations complémentaires

Des informations proportionnées peuvent être demandées pour vérifier les faits, par exemple une photographie, une preuve de livraison, une référence de pièce, un numéro de suivi ou un relevé du statut de paiement. Les données reçues sont utilisées pour traiter la réclamation conformément à la Politique de confidentialité.

5. Résolution

Selon la situation et les droits applicables, une réponse peut prendre la forme d’une explication, d’une correction, d’une pièce, d’un remplacement, d’une réparation, d’une réduction de prix, d’un remboursement ou d’une autre solution adaptée. Aucun résultat particulier ne peut être présumé avant l’examen complet des faits.

6. Escalade

Si la réponse ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur peut demander un nouvel examen écrit et consulter la section Médiation de la consommation.

Informations sur les produits et la sécurité

1. Catégories concernées

Les produits proposés peuvent inclure : abri de jardin, arbre à chat, bain de soleil, banc, barbecue, boîte à outils, chariot à outils, enclos pour chat, salon de jardin 2 places, établi, pavillon, pergola, salon de jardin et serre.

2. Informations à vérifier avant achat

• dimensions du produit et de l’espace d’installation ;
• poids, charge maximale et nombre d’utilisateurs ;
• matériaux, résistance aux intempéries et entretien ;
• besoin d’ancrage, de fixation ou de fondation ;
• nombre de colis, poids des colis et contraintes d’accès ;
• outils requis, temps de montage et nombre de personnes conseillé ;
• avertissements, âge minimum et restrictions d’utilisation ;
• compatibilité avec les règles locales d’urbanisme ou de copropriété.

3. Montage et installation

Les instructions fournies doivent être lues avant le montage. Les grandes structures, serres, abris, pergolas, pavillons et salons de jardin doivent être installés sur un support adapté, stable et nivelé. Les fixations doivent être contrôlées périodiquement. En cas de doute sur le sol, l’ancrage, le gaz, l’électricité ou la stabilité, l’intervention d’un professionnel qualifié doit être envisagée.

4. Barbecues

Un barbecue doit être utilisé uniquement selon sa notice, dans un espace ventilé adapté, éloigné des matériaux inflammables et hors de portée des enfants. Il ne doit pas être utilisé dans un espace fermé si la notice ou le mode d’alimentation l’interdit. Les combustibles, raccords et accessoires doivent être compatibles.

5. Outils, chariots et établis

Respectez les charges maximales, bloquez les roulettes avant utilisation, répartissez le poids, fermez les tiroirs avant déplacement et utilisez un équipement de protection adapté. Les outils doivent être rangés pour éviter la chute, l’accès des enfants ou le basculement.

6. Produits pour chats

Les arbres et enclos doivent être montés conformément à la notice, placés sur une surface stable et inspectés régulièrement. Les fixations, cordes, plateformes, portes et filets doivent être remplacés en cas d’usure. Le produit doit être choisi selon le poids, la taille, l’âge et le comportement de l’animal.

7. Traçabilité et responsable dans l’Union européenne

Lorsque la réglementation l’exige, la fiche produit, l’emballage ou la documentation doit permettre d’identifier le produit, le fabricant, l’importateur ou le responsable économique établi dans l’Union européenne, ainsi que les avertissements applicables. Les informations effectivement disponibles pour un article précis doivent être consultées sur sa fiche et dans les documents reçus.

8. Signalement d’un risque

En cas d’incident, de pièce cassée, de danger inattendu ou d’information de sécurité manquante, cessez l’utilisation, éloignez le produit des enfants et contactez admin@decoverona.com avec le numéro de commande, la référence, des photographies et une description.

9. Rappel et mesure corrective

Lorsqu’une mesure de sécurité, un avertissement, une correction, un retrait ou un rappel est nécessaire, les informations utiles sont communiquées par les canaux disponibles. Le client doit suivre les instructions et ne pas revendre ni continuer à utiliser un produit concerné par un avis de sécurité.

Responsabilité élargie du producteur

1. Principe

La responsabilité élargie du producteur organise la prévention et la gestion de certains déchets issus des produits mis sur le marché. Selon leur nature, le mobilier, les emballages, les équipements électriques, les piles, les outils ou d’autres éléments peuvent relever d’une filière spécifique en France.

2. Informations disponibles

Lorsqu’une obligation de marquage, d’identifiant, de contribution, d’éco-participation, d’information de tri ou de reprise s’applique à un produit, l’information correspondante est présentée sur la fiche produit, l’emballage, la facture ou le document approprié, selon le format requis.

3. Tri et fin de vie

Le client est invité à séparer les matériaux, conserver les notices de démontage, déposer les éléments dans une filière locale adaptée et suivre les consignes de tri françaises. Les produits électriques, piles et batteries ne doivent pas être jetés avec les déchets ménagers lorsqu’une collecte séparée est requise.

4. Mobilier et grands équipements

Pour un meuble, une structure de jardin ou un équipement volumineux, le démontage et l’orientation vers une déchèterie, une collecte locale, un point de reprise ou une filière agréée doivent être adaptés aux matériaux, au volume et aux règles de la commune.

5. Demande d’information

Pour identifier l’information environnementale liée à une référence précise, écrivez à admin@decoverona.com en indiquant le numéro de commande ou le lien du produit.

Accessibilité

1. Objectif

decoveorona cherche à rendre les informations et fonctions principales compréhensibles et utilisables par le plus grand nombre, notamment la navigation, les fiches produits, le panier, le paiement et les politiques.

2. Mesures de conception

• structure de titres cohérente ;
• navigation au clavier pour les éléments interactifs essentiels ;
• contrastes visant à préserver la lisibilité ;
• liens identifiables et libellés explicites ;
• mise en page adaptable aux écrans mobiles ;
• tableaux consultables par défilement horizontal sur petit écran ;
• respect du réglage de réduction des animations lorsque le navigateur le signale.

3. Limites possibles

Malgré les efforts de conception, certains contenus tiers, applications de paiement, médias, documents ou fonctions intégrés peuvent présenter des limites. Une difficulté peut être signalée afin qu’une solution alternative raisonnable soit recherchée.

4. Signaler un problème

Indiquez la page, l’appareil, le navigateur, la nature du problème et, si possible, une capture d’écran à admin@decoverona.com. Les demandes sont habituellement examinées sous 1 à 3 jours ouvrés.

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Horaires d’ouverture

Les horaires sont ceux du service indiqué à l’adresse de l’exploitant. Pour éviter un décalage horaire, l’e-mail reste le canal recommandé pour les demandes depuis la France.

Annulation de commande

Une demande peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande, tant que l’article n’a pas été expédié. Indiquez « Annulation », le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat. La demande est habituellement examinée sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, consultez la Politique de retour et de remboursement.

Guide d’achat

Avant de commander, vérifiez les dimensions du produit et des accès, le poids des colis, les besoins de montage, la résistance du support, l’usage intérieur ou extérieur, les matériaux, la charge maximale et les accessoires inclus. Pour les abris, serres, pavillons et pergolas, vérifiez également les règles locales d’installation.

Conseils d’entretien

Nettoyez les surfaces avec des produits compatibles, protégez les meubles extérieurs lors de conditions sévères, contrôlez les fixations et remplacez les pièces usées. N’utilisez pas de produit abrasif, corrosif ou non recommandé. La notice de l’article prévaut pour les consignes spécifiques.

Questions relatives aux données et cookies

Pour exercer un droit relatif aux données, retirer un consentement ou signaler une difficulté liée aux cookies, écrivez à admin@decoverona.com en précisant l’objet de la demande.